Employee engagement menadžer: važna uloga u kompanijama koje žele zadržati talente

Tržište rada se ubrzano mijenja, borba za talente postaje sve intenzivnija, zbog čega kompanije traže načine da ne samo privuku, nego i zadrže svoje najbolje ljude. Plata i benefiti odavno više nisu dovoljni, zaposlenici traže smisao, razvoj i kulturu u kojoj se osjećaju vrijedno i angažovano. Upravo tu na scenu stupa nova uloga: employee engagement menadžer.

Ova pozicija, iako relativno nova na našem tržištu, u svijetu je već prepoznata kao strateški važna. Employee engagement menadžer nije još jedan HR profil, to je osoba čiji je glavni zadatak da osluškuje potrebe zaposlenih, gradi programe koji jačaju njihovu motivaciju i povezanost s kompanijom, te prati koliko su ljudi zadovoljni i uključeni u svakodnevni rad. Njegova uloga se može opisati kao most između zaposlenika i menadžmenta.

Praktično, engagement menadžer se bavi širokim spektrom aktivnosti: od organizacije internih događaja, volontiranja i team buildinga, do kreiranja programa nagrađivanja i prepoznavanja zaposlenih. On analizira ankete zadovoljstva, inicira razgovore i predlaže rješenja koja mogu unaprijediti radno okruženje. Ključna razlika u odnosu na klasične HR funkcije jeste u tome što se fokusira na emociju i iskustvo zaposlenika jer upravo angažovanost pravi razliku između prosječnog i vrhunskog tima.

Iako sve više kompanija prepoznaje važnost employee engagement menadžera, mnogima i dalje nije jasno šta ta osoba zapravo radi. Nije u pitanju klasična HR funkcija, niti isključivo uloga organizatora događaja. Engagement menadžer je kombinacija strateškog planera, komunikatora i kreatora iskustva zaposlenih.

Prije svega, njegov posao je da osluškuje zaposlenike. To podrazumijeva provođenje anketa o zadovoljstvu, razgovore jedan na jedan, kao i analizu povratnih informacija kroz različite kanale. Cilj je razumjeti šta zaposlenima nedostaje, šta ih motiviše i šta bi trebalo poboljšati kako bi bili angažovaniji i zadovoljniji.

Na osnovu tih uvida, engagement menadžer kreira programe i inicijative koji odgovaraju stvarnim potrebama. To može biti uvođenje sistema prepoznavanja i nagrađivanja, organizacija team building aktivnosti, volontiranje, wellbeing programi ili fleksibilni načini rada. Svaka od ovih aktivnosti ima isti cilj – da zaposlenici osjete da se njihov trud cijeni i da kompanija brine o njihovom iskustvu, a ne samo o rezultatima.

Jedna od važnih odgovornosti je i jačanje interne komunikacije. Engagement menadžer pazi da zaposlenici budu pravovremeno i jasno informisani o važnim odlukama, projektima i promjenama. Transparentnost u komunikaciji gradi povjerenje, a povjerenje je temelj angažovanosti.

Osim toga, ova uloga podrazumijeva i povezivanje zaposlenih sa menadžmentom. Engagement menadžer prenosi signale s terena, skreće pažnju na teme koje utiču na zadovoljstvo ljudi i predlaže promjene u politici ili kulturi rada. Na taj način, on ili ona postaje glas zaposlenika i saveznik menadžmentu u izgradnji zdravog radnog okruženja.

Zašto je ova uloga važna? Zato što istraživanja pokazuju da angažovani zaposleni ne samo da duže ostaju u kompaniji, već su i produktivniji, inovativniji i spremniji da budu ambasadori brenda. Employee engagement menadžer tako direktno utiče i na employer branding jer zadovoljni zaposlenici prenose pozitivnu priču i van zidova kompanije.

U našem regionu, gdje su promjene u radnoj kulturi i dalje u toku, uvođenje ove pozicije može biti jasan signal da kompanija ozbiljno ulaže u ljude. Umjesto da se problemi rješavaju tek kada neko odluči da napusti posao, engagement menadžer djeluje proaktivno – jača povjerenje, gradi veze i stvara okruženje u kojem ljudi žele ostati.

Zato se može reći da je employee engagement menadžer jedan od ključnih aktera budućnosti rada. On spaja ljudske potrebe sa poslovnim ciljevima i pomaže kompanijama da postanu mjesta u kojima ljudi ne rade samo zato što moraju, već zato što žele.