Nazif Hasanbegović: Zašto svaka riječ u poslovanju mora imati cilj

U četvrtoj epizodi podcasta Kultura poslovanja razgovarali smo s Nazifom Hasanbegovićem – komunikacijskim trenerom s više od 20 godina iskustva u radu sa vladinim, nevladinim i poslovnim sektorom. Tema razgovora bila je strateško komuniciranje, koje Hasanbegović naziva temeljem svake uspješne organizacije, kampanje, pa i liderstva.

Nazif je osoba koja je osmislila i vodila kampanje koje su mijenjale ponašanje, oblikovale javno mnijenje i gradile povjerenje. U razgovoru naglašava da efikasna komunikacija ne počinje riječima, već jasnom namjerom.

“Mi komuniciramo uvijek. Čak i kada šutimo. Dakle, ako ne upravljaš svojom komunikacijom, ti si prepušten interpretaciji druge strane. I tu nastaje problem.”

Od riječi do efekta: Komunikacija kao alat, ne samo vještina

Jedna od centralnih poruka epizode je da komunikacija u organizaciji ne smije biti stihijska ili improvizovana. Ona mora imati strukturu, smisao i ciljan efekat.

“Ako ne znate šta je efekt koji želite proizvesti komunikacijom, nemojte je ni raditi. Komunikacija nije samo ‘da se nešto kaže’, nego da se postigne nešto.”

Kroz iskustva iz prakse, Nazif govori o izazovima koje je vidio u kompanijama koje nisu imale definisanu komunikacijsku strategiju, i koliko to može koštati – ne samo u novcu, već i u povjerenju, atmosferi i rezultatima.

Vjerodostojnost ne počinje na papiru

Hasanbegović ističe da u vremenu brzih informacija vjerodostojnost postaje ključna osobina svakog lidera, menadžera i organizacije.

“Ne vjerujem ti na osnovu onoga što si rekao. Vjerujem ti na osnovu onoga što si do sada radio. Dakle, riječima dajemo na težini samo ako ih ponašanjem potvrđujemo.”

U tom kontekstu, posebno govori o liderima koji ne razumiju snagu svojih poruka, i često šalju kontradiktorne signale.

“Jedan mail koji nije trebao biti poslan, jedna rečenica koja je pogrešno interpretirana – može koštati povjerenja koje ste gradili godinama.”

Komunikacija nije samo govor – već i slušanje

U savremenim organizacijama, prema Nazifovim riječima, lideri često zaborave da je slušanje jednako važan dio komunikacije kao i prenošenje poruka.

“Najveća greška je kada ljudi komuniciraju samo da bi ‘obavili’ komunikaciju. Ne pitaju se: ‘Da li sam bio jasan? Da li sam ostavio prostora za pitanja? Da li sam spreman čuti povratnu informaciju?’”

Upravo tu počinje proces izgradnje komunikacijske kulture u organizaciji – kroz dvosmjernu, iskrenu i otvorenu razmjenu.

5 poruka koje nosimo iz ove epizode:

1. Komunikacija bez namjere je rizik – jer otvara prostor za pogrešne interpretacije.
   

2. Vjerodostojnost se ne gradi riječima, nego ponašanjem – poruka je kredibilna samo ako je podržana djelima.
   

3. Strateško komuniciranje počinje pitanjem: šta želim postići?
   

4. Organizacije koje ne slušaju – ne mogu napredovati.
   

5. Svaka riječ nosi težinu – zato mora imati smisao i cilj.
   
   

Cijelu epizodu poslušajte na YouTube kanalu Kultura poslovanja.

Kultura poslovanja – Masterclass je podcast o savremenom poslovanju, timskom radu i liderstvu, kroz razgovore s ekspertima koji znanje prenose kroz praksu.