Rat timskih titana: Kako strateški riješiti konflikte u timu i postati sjajan lider?
Pristupimo li upravljanju ljudima strateški, imamo priliku da povežemo ciljeve kompanije s radom uposlenika i uposlenica, te da povećamo njihovu produktivnost i učinkovitost, ali i konkurentsku prednost.
Jedan od načina, o kojem smo već pisali u tekstu: Izgradnja tima dostojna Olimpa: Tajne strateškog pristupa koje vam nijedna druga kompanija neće otkriti je formiranje timova u kojima se uposlenici i uposlenice osjećaju zadovoljno. Međutim, različita iskustva, perspektive i vještine, kao i stilovi rada, prioriteti te načini komuniciranja mogu dovesti do nesporazuma ili sukoba.
Team leaderi i/ili menadžeri imaju zadatak da prepoznaju i cijene individualne razlike. Da stvore inkluzivno okruženje u kojem se svi osjećaju cijenjeno i u kojem se potiče otvorena komunikacija i suradnja. Ali, šta kada dođe do konflikta?
Konflikt i šansa
Pasivna agresija, povišen ton, zatvoreni stav tiela ili prekid govora drugih su ponašanja prema kojima možete prepoznati da imate konflikt u timu. S druge strane, nedostatak komunikacije, kritiziranje i optuživanje odaju isto.
Posljednji alarm za rješavanje konflikta je zastoj u radu, neispunjavanje zadataka i slaba suradnja. U ovom izazovnom procesu za team leadere i/ili menadžere, način na koji pristupaju rješenju je ključan za dugoročni uspjeh tima i poslovanja u cjelini.
Postoji niz strateških koraka koje team leaderi i/ili menadžeri mogu poduzeti kako bi konstruktivno riješili nesuglasice i ojačali međusobne odnose. Iako često doživljavan kao negativan, konflikt se u tom slučaju može iskoristiti kao šansa za rast i napredak.
Strateški pristup
Iskoristiti konflikt kao šansu za rast i napredak moguće je ako njegovom rješavanju pristupimo strateški. Umjesto da izbjegavamo ili ignoriramo konflikt, strateški pristup fokusira se na proaktivno rješenje nesuglasica u nekoliko koraka:
Rano prepoznavanje
Prvi korak je pravovremeno prepoznavanje znakova konflikta. Pojačane tenzije, verbalni napadi ili nesklonost suradnji mogući su pokazatelj konflikta.
Razumijevanje korijena
Važno je duboko razumjeti korijene konflikta. To mogu biti različiti interesi i potrebe, nesporazumi i pogrešna interpretacija, nepravednost i nejednakost, nedostatak empatije, psihološki, strukturni faktori ili vanjski faktori.
Otvorena i poštena komunikacija
Ključno je uspostaviti otvorenu i poštenu komunikaciju između sudionika konflikta. To uključuje aktivno slušanje, izražavanje vlastitih stavova na jasan i sažet način te poštovanje različitih perspektiva.
Traženje zajedničkih interesa
Umjesto da se fokusira na razlike, strateški pristup se fokusira na pronalaženje zajedničkih interesa i ciljeva. To može dovesti do rješenja koja odgovaraju svima uključenim
Fleksibilnost i spremnost na kompromise
Rješavanje konflikta često zahtijeva fleksibilnost i spremnost na kompromise. To ne znači odustati od vlastitih principa, već pronalazak rješenje koje je prihvatljivo za sve strane.
Uključivanje neutralne strane
U nekim slučajevima može biti korisno uključiti neutralnu stranu, poput medijatora ili facilitatora, koji će pomoći u procesu rješavanja konflikta.
Praćenje i evaluacija
Nakon rješavanja konflikta, važno je pratiti i evaluirati je li postignuto rješenje učinkovito i dugoročno održivo.
Iskreno se nadamo da će vam koraci koje smo predstavili olakšati strateški pristup rješenju konflikata u timu. Sveobuhvatnim pristupom rješavanje konflikta postaje šansa za rast i napredak a vi pravite važne korake prema dugoročnom uspjehu kompanije.
